Xem lại tin đã gửi & ai đã phản hồi
Sau khi gửi một đợt, việc quan trọng là biết ai đã trả lời để follow-up. Mở tại menu Nhắn tin tự động → Lịch sử nhắn để xem lại từng tin đã gửi cho KOC, kèm nội dung và phản hồi của họ.
Theo dõi tin đã gửi và phản hồi của KOC.
Tìm KOC đã phản hồi
Cách nhanh nhất để chốt việc follow-up:
- Vào Nhắn tin tự động → Lịch sử nhắn.
- Lọc theo có phản hồi (và theo thời gian, ví dụ 30 ngày qua, nếu cần thu hẹp).
- Danh sách còn lại là các KOC đã trả lời — liên hệ tiếp với họ.
Bạn cũng có thể lọc theo người gửi, hoặc tìm theo tên KOC / số điện thoại. Nếu không ra kết quả, hệ thống gợi ý "Thử đổi từ khoá hoặc bộ lọc để xem các tin nhắn khác."
Đọc hiểu một dòng tin
Mỗi dòng cho biết: người gửi (thành viên đã thực hiện), người nhận (tên KOC + SĐT), nội dung đã gửi, phản hồi (nội dung + thời gian KOC trả lời, nếu có), và trạng thái:
- Đã gửi: tin đã đi, chưa ghi nhận phản hồi.
- Đã phản hồi: KOC đã trả lời — đây là nhóm nên ưu tiên follow-up.
Lưu ý
- Ai xem được gì: bạn thấy lịch sử tin của mình; Chủ sở hữu xem toàn bộ lịch sử của mọi thành viên trong tổ chức.
- Phản hồi qua tài khoản "Mất kết nối" không đáng tin: nếu tài khoản Zalo dùng để gửi đã mất kết nối, hệ thống không đọc được hội thoại thật, nên trạng thái phản hồi qua tài khoản đó có thể sai. Kết nối lại ở Tài khoản gửi.
- Trao đổi qua "Mở Zalo web" không được lưu: khi bạn nhắn tay ngoài kịch bản bằng "Mở Zalo web", hệ thống không lưu vết — những trao đổi đó sẽ không xuất hiện ở đây.
Bước tiếp theo
- Muốn tiếp cận và chốt hợp tác ngay trong một chiến dịch? Xem Tiếp cận trong chiến dịch.